1. 查看挂号平台的规定：了解平台对于预约取消的规定和流程，确保自己是否符合取消预约的条件。
2. 联系挂号平台客服：通过挂号平台的客服电话或在线客服，向他们说明无法取消预约的情况，并寻求他们的帮助和指导。
3. 尝试其他方式取消：如果无法通过挂号平台取消预约，可以尝试通过医院或诊所的官方渠道（如电话、微信公众号等）联系医院工作人员，说明无法取消预约的情况，请求他们协助取消。
4. 就医当天前往医院：如果以上方式无法解决，可以将预约记录和个人身份证明等相关资料带上，提前到医院前台或挂号窗口，向工作人员说明情况并请求取消预约。