根据规定，12306客服电话人工服务可以帮助用户退票办理。 您只需拨打12306客服电话，按照语音提示选择人工服务，告知客服您需要退票，并提供相关的订单信息和退票原因，客服会帮助您处理退票手续。 具体退票规定和费用以铁路部门的规定为准，您可以在通话过程中咨询客服。