1. 打开12306订票助手的官方网站或手机APP。
2. 在首页上选择“订单查询”或类似的选项。
3. 输入您的订单号码和密码，点击“查询”按钮。
4. 找到您需要退票的订单，在订单详情页面点击“退票”或类似的选项。
5. 根据系统提示，选择退票原因和退票方式。
6. 确认退票信息，并选择退票的乘客。
7. 提交退票申请。
8. 根据退票规则，12306会根据您选择的退票方式进行退款处理。
请注意，根据12306订票助手的规定，退票需在发车时间前规定的时间范围内操作，退票手续费会依据您退票的时间和车次等因素而有所不同。
建议您提前查询相关规定，以免产生不必要的损失。