什么是导购员，商场中的重要角色

导购员是商场中的重要角色，他们不仅负责营销和销售，还要负责向顾客提供有关商品的信息和购买建议，并协助顾客进行购物。

一、导购员的工作内容

导购员的主要工作内容是在商场中向顾客提供咨询服务、发放优惠卷、引导购物和提供售后服务。

1、咨询服务：导购员要了解商场的各种商品，并向顾客提供有关商品信息和购买建议，以确保顾客购买到合适的商品。

2、发放优惠券：导购员要定期发放优惠券，以吸引更多的消费者购买商品，提高商场的销售量。

3、引导购物：导购员还要负责引导顾客在商场中购物，并帮助顾客挑选商品。

4、提供售后服务：导购员在销售商品时，要为顾客提供质量保证和售后服务，以确保顾客的满意。

二、导购员的任职要求

1、服务意识：导购员要具有良好的服务意识，能够热情、耐心地为顾客提供咨询服务，并给予顾客购物指导，确保顾客的满意度。

2、语言能力：导购员要具备良好的语言表达能力，能够清楚、流利地向顾客介绍商品，同时要懂得常用的外语，以与外国顾客进行沟通。

3、细心耐心：导购员要有较强的耐心，能够面对顾客的不满，并能够耐心解决顾客的问题，提高顾客的满意度。

4、责任心：导购员要有较强的责任心，在销售商品时要认真负责，确保商品质量，并对顾客提供良好的售后服务。

总之，导购员是商场中不可或缺的重要角色，他们负责向顾客提供有关商品的信息和购买建议，以及协助顾客进行购物，并负责提供售后服务，以确保顾客的满意。