crm是什么意思啊民航？
编辑：自学文库
时间：2024年03月09日
在民航业中，CRM是指一套针对航空公司与乘客之间的关系进行管理、提升乘客满意度的机制。
通过CRM系统，航空公司可以收集和分析乘客的个人信息、消费习惯等，从而更好地了解乘客的需求，提供个性化的服务。
CRM系统可以帮助航空公司实现客户分类、预测乘客消费行为、推送定制化的服务和优惠券等，提升乘客忠诚度和满意度。
同时，CRM系统也可以帮助航空公司优化运营流程，提高效率，降低成本。
综上所述，CRM在民航业中扮演着重要的角色，有助于航空公司更好地管理客户关系，提供更好的服务。